Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

Última actualización: 8 de julio de 2026

En Purae, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o hacer uso de nuestra garantía conforme a las siguientes condiciones.

Devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su embalaje original, accesorios y etiquetas (cuando corresponda).

• Estar acompañado del comprobante o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

Correo electrónico: purae7622@gmail.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

Los gastos de envío originales, así como los impuestos, aranceles o tasas aduaneras aplicables, no son reembolsables, salvo que la legislación del país del cliente disponga lo contrario.

Garantía de 30 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 30 días a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallos de funcionamiento que no hayan sido ocasionados por:

• Uso inadecuado o negligente.

• Golpes, caídas o accidentes.

• Modificaciones realizadas por el cliente.

• Desgaste normal por el uso.

• Daños ocasionados por una instalación o manipulación incorrecta.

Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, escríbenos a purae7622@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos donde se evidencie el problema.

Tras revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

• Un reemplazo del producto.

• Un reembolso total o parcial.

• Otra solución adecuada según la situación.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Evaluaremos el caso y resolveremos el inconveniente lo antes posible.

Productos que no admiten devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos perecederos.

• Tarjetas regalo.

• Productos vendidos como liquidación o venta final, salvo que presenten defectos de fabricación.

• Artículos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple las condiciones establecidas) y realizar un nuevo pedido.

Clientes de la Unión Europea

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a la normativa aplicable.

Para ello, el producto deberá encontrarse sin usar, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor del método de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a purae7622@gmail.com.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

purae7622@gmail.com